Klachtenprocedure
Bij Evibra Healthcare zijn we serieus met klachten over ons werk, onze medewerkers en onze serviceniveaus. Als u niet tevreden bent, volgt u het proces voor het indienen van een formele klacht.
Klachten die we wel kunnen behandelen
We kunnen klachten behandelen over het werk, het personeel en de serviceniveaus van Evibra Group, waaronder Evibra Healthcare BV en Evibra Danmark BV.
Klachten die we niet kunnen behandelen
- Klachten met betrekking tot productaansprakelijkheid, maar we kunnen u in contact brengen met de producent
- Klachten over de voorschrijver van het product, diëtisten die in opdracht van de voorschrijver zijn of aan hen gerelateerde diensten
- Klachten over zorgdiensten gerelateerd aan degenen die niet werken aan onze opdracht
Welke informatie hebben we van u nodig?
Als u een formele klacht wilt indienen over Evibra, hebben we informatie nodig:
- Een duidelijke, gedetailleerde beschrijving van uw klacht en een afbeelding van het product (indien van toepassing)
- Elk identificatienummer op het product (LOT-nummer, vervaldatum, productcode etc.)
- Kopieën van brieven of e-mails met betrekking tot de klacht
- Bij een correspondentiekwestie graag het referentienummer, als u die heeft
- Uw e-mailadres, postadres en / of telefoonnummer (zodat we contact met u kunnen opnemen, indien nodig of gevraagd)
Hoe dien ik een klacht in?
- Als u een klacht heeft, kunt u een beroep doen op ons hoofdkantoor in uw eigen land. Raadpleeg onze website www.evibra.eu/nl. Als er geen rechtstreeks telefoonnummer in uw land is, belt u +31 (0) 76 205 0284.
- U kunt ook contact met ons opnemen per e-mail klacht@evibra.eu.
- Als u uw klacht liever schriftelijk opgeeft, kunt u zich wenden tot onze klachtenmanager bij:
Evibra Group
Klachtenbeheerder
Graaf Engelbertlaan 75
4837 DS BREDA
Nederland - U kunt ook ons webcontactformulier invullen.
We gaan meteen aan de slag om het probleem op te lossen. Onze Klachtenbeheerder stuurt uw klacht door naar de relevante teamleider om aan het onderzoek te beginnen.
Houd er rekening mee dat het raadzaam is om, waar mogelijk, gedetailleerde klachten schriftelijk op te slaan om ervoor te zorgen dat uw bezorgdheden volledig worden afgedekt.
Wat gebeurt er nu
Wanneer u uw klacht correct heeft ingediend, zullen wij u een e-mailbericht sturen om te bevestigen dat we uw klacht hebben ontvangen (als u een geldig e-mailadres hebt opgegeven).
Ons klachtenproces kent twee fasen:
Fase 1 – klachten worden onderzocht door de verantwoordelijke manager voor het team waarnaar uw klacht verwijst.
Fase 2 – klachten worden gerapporteerd en onderzocht door een lid van het managementteam.
Evibra Healthcare zal binnen 10 werkdagen de klacht onderzoeken en hierover terug communiceren.
Wat te doen als u niet tevreden bent
Als u na de twee fasen van ons klachtenproces nog steeds niet tevreden bent met de uitkomst van uw formele klacht, kunt u contact opnemen met uw lokale Ombudsman voor advies.